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你缺少的不是机会,而是解决问题的能力

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你缺少的不是机会,而是解决问题的能力

发布日期:2018-06-29 作者:房地产销售公司 点击:

年轻人由于缺乏工作经验,在面对难缠的客户时,血气方刚容易冲动,一旦控制不住自己的情绪而炸毛,那就麻烦了。比如某公司的一位客户人员,在接待客户投诉时,一言不合就跟客户大吵起来,结果把一件小事弄成了严重工作事故,最终导致客户、公司、个人三方利益全部受损,那就是一出悲剧了。

思想成熟的人都清楚,不存在有问题的客户,只存在有问题的服务。客户之所以变成问题客户,一定是对公司不太满意,房地产销售公司比如产品质量、比如售后服务。即使偶尔遇到一些难缠的客户,也不过是要求苛刻一点罢了,每个人的时间和精力都是宝贵的,谁会没事找事瞎折腾呢。

举个例子,前些年医患关系特别紧张,时不时就会爆出“医闹”事件,表面原因虽然很多,但是根本原因肯定不在病患,而在医院本身。肯定是医院没有做好相关服务工作,比如过度治疗乱收费,或者把本不致命的病人给治死了,这才导致病患家属们的一些过激反应和行为。大家应该没见过痊愈出院的病人去医院堵门维权的吧。

所以从这个角度来说,如果自己在工作过程中遇到客户投诉,第一反应不应该是“客户有问题”,而应该是“自己没做好”。有了这个前提,才有可能跟客户做到充分沟通,进而提供合适的服务来解决问题,在这个过程中,你服务客户的意识就会得到加强,这不就是成长的机会吗。

比如说,你觉得自己的直接领导突然出了问题,其实就是一个主动沟通获取信任的机会。

有些在职场上混的不顺的人,总觉得自己的直接领导有问题,好像领导什么事都针对自己,动不动就打压你甚至排挤你。真相是不是这样呢?

说老实话,在大部分情况下,这其实是一种错觉。当然也不排除极少数特例,有些心胸狭窄的领导确实喜欢刁难下属。

如果你对直接领导从一开始就有这样的感觉,那没办法,跳槽也许是你的最佳选择。因为这有很大概率是因为你和领导三观不合,在今天这个相对自由的时代,一个人很难做到长期迁就别人,所以观念冲突很难调和,另择明主或许就是成本最低的解决方案。

但如果你感觉直接领导是“最近才出了问题”,以前对你还不错,挺器重,现在却变味了,不冷不热,房地产销售公司那就一定不能坐视不理。最好的做法,就是主动找机会跟领导沟通,看是不是自己在工作中做错了什么事、说错了什么话,造成了无意中的误会或者伤害。把话当面说清楚,说出自己的心里话,同时尽可能地了解领导的真实想法,这比憋在心里难受瞎猜要明智得多。

房地产销售公司

今天的职场氛围,比以往要开放包容得多,主动找机会跟领导多沟通的人,往往还会有意外收获。比如领导会更了解你,所以当升迁机遇来临时,同等条件下,领导会不自觉地倾向于提拔自己更了解的人。

在公司里,如果你觉得某个同事对你的态度“有问题”,或许是因为误会,或许是性格不对路,甚至仅仅是因为觉得对方长得不好看等等,这很正常。如果你觉得所有同事对你的态度都有问题,那么一定是你自己的态度有问题。

我总在强调一个观点,没有完美的个人,只有完美的团队。现在的职场上,靠个人单打独斗是成不了大气候的,房地产销售公司要想有所作为,就必须依赖团队合作。所以当你身处一个团队时,就要学会如何融入团队,不要被边缘化,更不能被孤立。融入团队的重要一环,就是要相互了解,掌握彼此的特点,取长补短,学会协作。

在一家正常的公司里,同事们之间的感情不需要好成铁板一块,但也不至于形同路人,彼此之间该有的正常交往肯定是没有多大问题的。可如果你觉得很多同事对你的态度都不好,连正常交往都出了问题,那就是自己摊上事了。

这个时候,请你不要急着去指责别人,说别人轻视你排挤你,有眼不识泰山等等,而是要冷静地反思,别的同事能做到和谐相处,为什么我就做不到,看来问题的根子还是出在自己身上。

要知道,同事对你态度不好,很多时候并不是有意为难你,而是无视你的存在,让你在团队中没有存在感。这里面有一个很大的原因,就是他们完全不了解你,人对于陌生人天然就带有防御倾向。换句话说就是,如果你想融入团队,就要主动制造一些彼此了解的机会,了解到一定程度,关系自然就融洽了,“一回生,二回熟,三回四回老朋友。


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